El SMS marketing es una herramienta increíble para conectar con tu audiencia, generar ventas y fortalecer la relación con los clientes. Sin embargo, es fácil cometer errores que pueden reducir la efectividad de tus campañas. En este artículo, quiero compartir contigo los errores más comunes en SMS marketing y cómo evitarlos para maximizar tus resultados.
No segmentar correctamente tu audiencia
Uno de los principales errores en SMS marketing es enviar el mismo mensaje a toda tu base de datos sin considerar los intereses o necesidades específicas de los destinatarios. Esto puede provocar que tus SMS sean ignorados o, peor aún, que los usuarios te bloqueen o denuncien como spam.
Por ejemplo, enviar promociones de productos para el hogar a personas que solo han mostrado interés en moda. Esto no solo reduce la efectividad, sino que puede hacer que los usuarios se den de baja de tu lista.
¿Cómo evitarlo? Aprende a segmentar tu audiencia en SMS marketing utilizando criterios como ubicación geográfica, intereses o comportamiento previo (por ejemplo, productos que han comprado). Esto te permitirá enviar mensajes relevantes que realmente capten la atención de tus suscriptores.
No optimizar los SMS para dispositivos móviles
Otro de los errores más comunes es olvidarse de que la mayoría de los usuarios revisan sus SMS desde un smartphone. Un mensaje mal formateado o con un enlace difícil de clicar puede generar frustración y pérdida de interés.
Asegúrate de que tus SMS estén optimizados para verse correctamente en móviles, con enlaces claros y directos. Además, prueba tus mensajes en diferentes dispositivos antes de enviarlos para asegurarte de que se vean perfectos.
No personalizar el mensaje
Enviar mensajes genéricos es otro error común. Los usuarios quieren sentir que les hablas directamente a ellos, no recibir un mensaje impersonal que podría haber sido enviado a cualquiera.
Por ejemplo, un SMS que comienza con «Estimado cliente» en lugar de algo como «Hola, María, tenemos una oferta exclusiva para ti». Personaliza tus SMS utilizando el nombre del destinatario o referencias a compras anteriores. Una plataforma SMS marketing suele facilitar esta tarea mediante campos dinámicos para personalización.
No incluir una llamada a la acción clara
Cada SMS que envíes debe tener un propósito definido. No incluir una llamada a la acción (CTA) clara es uno de los errores más perjudiciales, ya que deja al usuario sin saber qué hacer después de leer el mensaje.
Por ejemplo, un SMS lleno de texto informativo pero sin un enlace que indique el siguiente paso. Para solucionarlo, incluye un CTA claro y atractivo como “Haz clic para ver nuestras ofertas” o “Responde con YES para recibir más info”. Esto guía al usuario hacia la acción deseada, como realizar una compra o visitar tu sitio web.
Enviar demasiados SMS o en el momento equivocado
Bombardear a tus suscriptores con SMS constantes o enviarlos en horarios poco estratégicos puede hacer que tus campañas pierdan efectividad.
Enviar varios SMS al día sobre el mismo producto puede hacer que tus usuarios se sientan saturados. Es mejor definir una frecuencia de envío razonable y ajustada a tu audiencia. Usualmente, enviar un SMS a la semana o en ocasiones especiales es suficiente. Además, usa herramientas de análisis para identificar los horarios en los que tus usuarios interactúan más con tus mensajes.
Ignorar las métricas y no hacer pruebas A/B
No medir los resultados de tus campañas es otro de los errores que puede costarte caro. Sin análisis, es imposible saber qué funciona y qué necesita mejorar.
Mandar SMS sin revisar métricas como tasas de apertura, clics o conversiones, y sin probar diferentes versiones del contenido, es algo que no debes hacer. Realiza pruebas A/B con diferentes mensajes, ofertas o llamadas a la acción para identificar qué elementos generan mejores resultados. También revisa las métricas después de cada campaña y ajusta tu estrategia según los datos obtenidos.
No ser transparente con el valor que ofreces
Si los usuarios no entienden el valor que les estás ofreciendo, probablemente ignoren tus SMS o incluso se den de baja. La falta de claridad es uno de los errores más comunes y dañinos en SMS marketing.
Por ejemplo, prometer “ofertas increíbles” en el mensaje y luego ofrecer solo descuentos mínimos. Sé honesto y directo desde el principio. Si prometes contenido exclusivo o descuentos, asegúrate de cumplirlo. La transparencia es clave para mantener la confianza de tus suscriptores.
Evitar estos errores puede marcar la diferencia entre una campaña fallida y una que impulse tus resultados. Tómate el tiempo para ver precios de SMS marketing y elige la que se ajuste mejor a tus necesidades.