Enviar una campaña de SMS marketing puede ser muy efectivo, pero como en tantas cosas en la vida, el cuándo es casi tan importante como el qué.
Puedes tener un mensaje bien redactado, con una oferta irresistible y una base de datos segmentada a la perfección, pero si eliges mal el momento del envío… es como lanzar una flecha con viento en contra.
Así que vamos al grano: ¿cuál es el mejor momento para enviar un SMS comercial? Pues depende. No hay una única respuesta, pero sí hay datos, patrones de comportamiento y buenas prácticas que te ayudarán a acertar más veces que a fallar.
¿Por qué importa tanto el momento del envío?
El SMS es un canal directo e inmediato. En cuanto llega, suena el móvil y lo más probable es que se lea en menos de tres minutos. Esa es una gran ventaja, pero también una gran responsabilidad.
Si interrumpes a alguien en mal momento (por ejemplo, en plena madrugada o a la hora de la comida), puedes lograr el efecto contrario: desactivar el interés, molestar y hasta provocar bajas en tu lista. En cambio, si aciertas con el momento oportuno, tu mensaje llega como un empujón bienvenido, justo cuando más predispuesto está tu cliente.
Los mejores días para enviar SMS: ¿entre semana o en fin de semana?
La mayoría de los estudios coinciden en que los días laborables funcionan mejor que los fines de semana. El motivo es sencillo: durante la semana la gente está más conectada a rutinas, organiza su agenda y toma decisiones más racionales.
Entre el martes y el jueves se concentran muchas de las aperturas y conversiones. El lunes suele ser un día de adaptación y los viernes, en general, se desconecta mentalmente del trabajo.
¿Significa eso que no debes enviar SMS en fin de semana? No necesariamente. Si tu producto o servicio está orientado al ocio (como restaurantes, eventos, actividades de tiempo libre…), el sábado puede ser un día perfecto. En ese caso, tiene sentido probar campañas programadas para la mañana del sábado, cuando mucha gente organiza sus planes.
¿Y la mejor hora? Aquí sí que hay matices
La franja horaria es tan importante como el día. Y aquí sí que debes hilar fino según el tipo de mensaje y tu público. Estas son algunas franjas horarias clave que suelen funcionar bien:
- Entre las 10:00 y las 12:00: Buen momento para impactar en mitad de la jornada, cuando ya se ha superado la “locura” inicial del día.
- Entre las 16:00 y las 18:00: Ideal para promociones, recordatorios de citas o mensajes de última hora.
- De 19:00 a 21:00: Perfecto para consumidores B2C que tienen más disponibilidad después del trabajo.
Por norma general, evita enviar SMS muy temprano (antes de las 9:00) o demasiado tarde (después de las 21:00). Ni tú estarías contento si te despiertan a las 7:30 con una oferta de zapatillas.
Segmentar para acertar mejor
Si algo marca la diferencia entre una campaña eficaz y una que se pierde en el olvido, es la segmentación. No se trata solo de elegir la mejor hora para enviar, sino de adaptar ese momento a cada perfil de cliente.
No es lo mismo enviar un recordatorio de cita médica que una promoción flash de 2×1. Tampoco se comporta igual una persona joven, muy activa en el móvil, que alguien mayor que lo consulta esporádicamente.
Por eso, combinar el mejor horario general con una buena segmentación te da muchas más probabilidades de éxito.
Si quieres profundizar en esto, te puede interesar este artículo sobre cómo segmentar tu audiencia para campañas de SMS marketing.
Adaptarse al ciclo de compra
Otro factor importante es el momento del ciclo de compra en el que se encuentra tu cliente. No es lo mismo enviar un SMS de bienvenida tras un primer contacto, que una promoción de recuperación tras semanas de inactividad.
Algunos ejemplos:
- Un SMS de seguimiento tras una solicitud de información puede enviarse dentro de las 24 horas, en horario laboral.
- Una oferta de fidelización puede funcionar mejor al final de la semana, invitando a aprovechar el fin de semana para comprar.
- Un aviso urgente o limitado tiene sentido por la tarde, para que impulse una decisión rápida (pero sin pasarse de la hora).
No te fíes solo de las estadísticas: prueba y mide
Aunque todo lo anterior está basado en datos y experiencia, la única manera de saber cuándo funciona mejor para tu negocio es probando.
Haz tests A/B con distintas franjas horarias, compara tasas de apertura, clics, respuestas… y toma decisiones con esa información. Lo que funciona para una tienda online puede no servir para una clínica dental o una inmobiliaria.
Y también es clave medir el rendimiento en función del día y la hora.
No hay una receta mágica, pero sí hay una fórmula que nunca falla: conoce bien a tu audiencia + elige un momento relevante + mide resultados. El mejor horario para enviar una campaña de SMS marketing no es un número fijo, sino una decisión estratégica basada en datos y buen criterio.
Y si quieres empezar con buen pie, recuerda siempre enviar desde una plataforma fiable, cuidar el texto del mensaje y cumplir con la normativa legal. Si no estás seguro de por dónde empezar, en weblegal.es puedes encontrar información útil para hacer tus campañas más efectivas y seguras.
