Cuando se trata de marketing digital, el SMS marketing sigue siendo una de las herramientas más poderosas y directas para conectar con tus clientes.
Si bien no es tan popular como las redes sociales o el correo electrónico, el SMS tiene una tasa de apertura altísima, lo que significa que la gente tiende a leer los mensajes casi de inmediato. Sin embargo, para que tus campañas sean exitosas, es importante monitorear ciertas métricas que te permitirán evaluar si realmente estás alcanzando tus objetivos.
1. Tasa de apertura (Open Rate)
La tasa de apertura es probablemente la métrica más importante, ya que te indica qué tan bien está siendo recibido tu mensaje.
Se calcula dividiendo el número de personas que abrieron tu mensaje entre el número total de mensajes enviados. Por ejemplo, si enviaste 1000 mensajes y 900 personas los abrieron, tu tasa de apertura sería del 90%.
¿Por qué es importante? El SMS tiene una de las tasas de apertura más altas de todas las estrategias de marketing digital.
- Si tu tasa de apertura es baja, es posible que el contenido del mensaje no sea lo suficientemente atractivo, o incluso que las personas no recuerden haber dado su consentimiento para recibir tus mensajes.
- Si tu tasa de apertura es alta, eso indica que los clientes están interesados en lo que estás enviando, lo cual es una buena señal.
2. Tasa de clics (Click-Through Rate, CTR)
La tasa de clics mide cuántas personas hicieron clic en el enlace que incluiste en tu mensaje. Por ejemplo, si enviaste un mensaje con un enlace para comprar un producto y 200 personas hicieron clic en ese enlace de un total de 1000 mensajes enviados, tu CTR sería del 20%.
Aunque una alta tasa de apertura es genial, no significa mucho si nadie interactúa con el enlace que les proporcionaste. Esta métrica te dice cuán efectivo es el contenido de tu mensaje en motivar a las personas a realizar una acción.
Si tu CTR es bajo, tal vez necesitas hacer más atractivo tu llamado a la acción o ajustar el enlace para que sea más relevante.
3. Tasa de conversión (Conversion Rate)
La tasa de conversión es una de las métricas más determinantes en una campaña de SMS marketing. Te muestra cuántas personas completaron la acción que esperabas, como hacer una compra, registrarse en un evento o suscribirse a un servicio, después de hacer clic en el enlace que enviaste a través de tu plataforma de SMS marketing.
Es genial que tus mensajes sean abiertos y que los usuarios hagan clic en los enlaces, pero el objetivo final es que conviertan en clientes.
Esta métrica es crucial porque te muestra si tus esfuerzos de marketing están realmente generando ingresos o si hay algo que mejorar en tu mensaje, oferta o proceso de compra.
4. Tasa de baja (Opt-out Rate)
La tasa de baja te dice cuántas personas se han dado de baja de tu lista de SMS tras recibir uno de tus mensajes. Esta métrica se obtiene dividiendo el número de personas que se dieron de baja entre el número total de mensajes enviados. Si tienes una tasa de baja alta, es una señal clara de que algo no está funcionando.
Una tasa de baja alta puede ser un indicador de que no estás enviando mensajes relevantes, que la frecuencia es demasiado alta o que las personas no están interesadas en lo que ofreces. Es importante estar atento a esta métrica porque te ayuda a ajustar tu enfoque y evitar que tu base de datos se vacíe.
5. Tasa de entrega (Delivery Rate)
La tasa de entrega te muestra qué porcentaje de tus mensajes llegaron realmente a los destinatarios. Se calcula dividiendo el número de mensajes entregados entre el número total de mensajes enviados. Por ejemplo, si envías 1000 mensajes y 950 se entregan correctamente, tu tasa de entrega es del 95%.
Si tu tasa de entrega es baja, es posible que haya problemas con la calidad de los números de teléfono que tienes en tu lista. Tal vez algunos números estén incorrectos o las operadoras no estén permitiendo la entrega de tus mensajes.
Asegúrate de que tu base de datos esté limpia y actualizada para maximizar el alcance de tus campañas.
6. Coste por mensaje (Cost per Message)
El coste por mensaje es la cantidad de dinero que estás gastando por cada mensaje que envías a tus clientes. Este es un dato importante para calcular el retorno de inversión (ROI) de tu campaña.
Monitorear el coste por mensaje te ayuda a entender si estás siendo eficiente en el uso de tu presupuesto. Si los costes son demasiado altos y las conversiones no están justificando la inversión, es hora de reconsiderar tu estrategia. Esta métrica también te ayudará a ajustar tu campaña para mantenerla rentable.
7. Tiempo de respuesta
Aunque no siempre se mide de manera directa, el tiempo de respuesta es una métrica importante a seguir. Se refiere al tiempo que pasa desde que envías el mensaje hasta que los destinatarios realizan una acción, como hacer clic en el enlace o comprar el producto.
Cuanto más rápido reaccionen tus clientes, más efectiva será tu campaña. Si las respuestas llegan muy tarde, es posible que hayas perdido el interés de los clientes, o que no hayas sido lo suficientemente persuasivo en tu mensaje. Monitorear esta métrica te permitirá ajustar el contenido y la urgencia de tus mensajes
El SMS marketing sigue siendo una de las herramientas más efectivas para mantener a tus clientes cerca, pero, como cualquier estrategia, requiere de seguimiento y ajustes. Monitorear las métricas que te acabo de mencionar es esencial para saber si tus campañas están funcionando correctamente.
Asegúrate de analizar los resultados, hacer mejoras y, lo más importante, ofrecer contenido que sea relevante y valioso para tus suscriptores. Al final, el éxito de tu campaña dependerá de cuán bien logres conectar con tu audiencia.
Recuerda, no se trata solo de enviar mensajes. Se trata de enviar los mensajes correctos, a las personas adecuadas, en el momento adecuado.
